Política de Trocas e Devoluções
Obrigado por escolher nosso e-commerce. Nós valorizamos sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que eventualmente podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco. Para isso, criamos a seguinte política de trocas e devoluções:
Condições Gerais
1.1. Esta política se aplica somente aos produtos adquiridos diretamente em nosso e-commerce. Caso tenha comprado em uma loja física ou em outro canal de vendas, orientamos a seguir as políticas de trocas e devoluções desses respectivos locais.
1.2. As trocas e devoluções estão sujeitas às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1.3. Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado, conforme descrito abaixo.
Trocas
2.1. Trocas por arrependimento ou insatisfação: Caso você tenha se arrependido da compra ou esteja insatisfeito com o produto, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.2. Trocas por defeito ou produto danificado: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.3. Procedimento para trocas: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca e descrição do problema. Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e o envio do novo item, caso necessário.
2.4. Condições para trocas: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas, reservamo-nos o direito de não efetuar a troca.
2.5. Custos de envio: As despesas com o frete da devolução do produto para troca serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto danificado.
Devoluções
3.1. Devolução por arrependimento ou insatisfação: Se você se arrependeu da compra ou está insatisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
3.2. Devolução por defeito ou produto danificado: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
3.3. Procedimento para devoluções: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo as seguintes informações: número do pedido e motivo da devolução. Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e o envio do novo item, caso necessário.
